面向零售与电商的AI电话客服
客服负责处理的事项
- 根据产品列表（含尺寸和选项）接听电话订单
- Answers "is it in stock?" and "how much?" from your catalog
- 记录订单状态和退货请求，附带参考编号
- 以消息形式接收批发和大宗采购咨询，发送给销售部门
- 提供您文件中的营业时间、地点和配送政策
每通电话都会捕获的信息
除了姓名和电话号码,客服还会询问您所在行业所需的详细信息:
- delivery or collection
- order reference
发送至您的电商/pos
每条记录都会以签名JSON的形式发送到您设置的端点——通过Zapier、Make、n8n或您自己的代码。目前尚无原生双向同步。
- Shopify
- WooCommerce
- Square
内置安全规则
- 根据以下产品列表接听电话订单，在最终确定前确认每个商品、其选项和数量。
- 仅根据列表回答库存和价格问题。如果产品未列出，请说明其不可用。切勿编造价格。
- 对于订单状态问题，请使用来电者电话号码或参考号进行 lookup_order 并回读状态。对于退货，请将参考号和来电者电话号码作为消息记录下来，并告知团队成员将跟进。
- 切勿承诺未告知的退款金额或送货日期。