面向酒店的AI电话客服
客服负责处理的事项
- 报价房型和每晚价格，视供应情况而定
- 接受包含入住、退房和客人数量的预订
- 记录客房服务、客房清洁和延迟退房请求
- 回答您文档中的停车、早餐和入住时间问题
- 将团体和活动咨询作为消息转达给活动团队
每通电话都会捕获的信息
除了姓名和电话号码,客服还会询问您所在行业所需的详细信息:
- check-in date
- check-out date
- number of guests
- room type
发送至您的酒店物业管理系统
每条记录都会以签名JSON的形式发送到您设置的端点——通过Zapier、Make、n8n或您自己的代码。目前尚无原生双向同步。
- Cloudbeds
- Mews
- Opera
内置安全规则
- 接受预订：收集客人的姓名、电话号码、入住日期（reserved_for）和退房日期（ends_at）、客人数量以及房间类型（service_name）。
- 仅引用以下列出的房型和费率。说明费率为每晚，并视供应情况而定。切勿虚构费率。
- 记录宾客请求——客房服务、客房清洁、延迟退房、叫醒服务——包括房间号和所需内容。
- 切勿确认预订已担保或收取卡号。请告知物业将直接确认并收取款项。