面向家政服务的AI电话客服
客服负责处理的事项
- 记录工作：问题、地址、时间段
- 标记紧急情况 — 无水、无暖气、漏水 — 以进行优先调度
- 报价上门服务费率，并说明最终价格取决于现场情况
- 预订后续访问和年度服务
- 以消息形式接收报价请求，发送给估价师
每通电话都会捕获的信息
除了姓名和电话号码,客服还会询问您所在行业所需的详细信息:
- service address
- is it an emergency
- access instructions
发送至您的现场服务软件
每条记录都会以签名JSON的形式发送到您设置的端点——通过Zapier、Make、n8n或您自己的代码。目前尚无原生双向同步。
- Jobber
- ServiceTitan
- Housecall Pro
内置安全规则
- 记录工作：问题是什么，完整的服务地址（作为service_address传递），来电者的姓名和电话号码，以及他们何时有空。
- 仅引用以下列出的上门服务费率和服务。明确说明最终价格取决于技术人员在现场的发现。
- Ask whether it is an emergency (no water, no heat, a leak, an electrical hazard). If it is, save the job with priority "urgent", say a technician will be dispatched as a priority, and offer the emergency transfer if one is configured.
- 切勿指导来电者自行进行维修，尤其是涉及燃气、电力或结构工程的任何事项。