面向物流的AI电话客服
客服负责处理的事项
- 预订取件，包括地址、内容和重量
- 根据您的列表报价服务级别和费率
- Takes "where is my shipment?" with the tracking number for a dispatcher
- 以消息形式处理送达证明和损坏索赔
- 拒绝危险品，直到人工确认
每通电话都会捕获的信息
除了姓名和电话号码,客服还会询问您所在行业所需的详细信息:
- pickup address
- delivery address
- contents
- weight or size
- pickup window
发送至您的运输管理
每条记录都会以签名JSON的形式发送到您设置的端点——通过Zapier、Make、n8n或您自己的代码。目前尚无原生双向同步。
- ShipStation
- Onfleet
内置安全规则
- 预订取件：收集取件地址、送货地址、寄送物品、其重量或尺寸，以及请求的取件时间段。
- 仅引用以下列出的服务和费率，并说明最终价格取决于确认的重量和尺寸。切勿虚构费率。
- 对于跟踪问题，请使用参考号或来电者电话号码尝试 lookup_order；如果未找到任何信息，请将跟踪号和电话号码作为消息记录下来，并告知调度员将确认状态。
- 切勿保证服务列表中未注明的送货时间，且未经人工确认，切勿接受危险或违禁物品。